Summerschool - Omgaan met ontevreden cliënten en klachten

Leer onvrede bij cliënten herkennen en aanpakken voordat het een klacht wordt. Voor zorgverleners met intensief cliëntcontact.

Leer onvrede te herkennen en hoe je daarmee om kunt gaan, zodat je voorkomt dat onvrede uiteindelijk uitmondt in een klacht. Is dat toch het geval dan leer je waar je in dat geval rekening mee moet houden en wat je moet doen.

Opslaan in je bladwijzers

Voor wie

Deze cursus is bedoeld voor zorgverleners die gedurende langere periode intensief betrokken bij een cliënt.

Niveau en gewenste voorkennis

Van deelnemers wordt verwacht dat zij basale kennis hebben van het klachtrecht in de zorg.

Wat wordt er behandeld

Tijdens deze cursus wordt er aandacht gegeven aan de volgende onderwerpen:

Juridische verplichtingen
Verschillende procedures
Signaleren van onvrede
Omgaan met onvrede

Van onvrede naar oplossing

Doelstelling

Na deelname aan deze cursus ben je in staat om onvrede sneller en beter te herkennen, heb je geleerd hoe je daar in verschillende situaties daar op de juiste manier mee om kunt gaan en wat je moet doen om de onvrede op te lossen.

Hoeveel tijd heb je nodig

Les op locatie

4 uur

Accreditatie

Je kunt deze training in het Accreditatiepunten Kwaliteitsregister V&VN registreren. Voor deze training krijg je 4 accreditatiepunten.

PRIJS

Op aanvraag!

Certificaat

Deelnemers ontvangen het digitale Zorgscholing certificaat als zij voldaan hebben aan de gestelde voorwaarden.

Geldigheid

Onbeperkt

Categorie

Communicatie: Als zelfstandig zorgverlener ben je voortdurend in gesprek. Dat maakt je werk boeiend, maar soms ook lastig. Want hoe zorg je ervoor dat jouw boodschap ook echt overkomt bij cliënten, mantelzorgers, collega’s of opdrachtgevers?

Inschrijven

Er zijn momenteel geen datums bekend voor deze training. Heb je hier wel interesse in dan kan je bij het tabblad interesse jouw gegevens invoeren en dan houden wij je op de hoogte over nieuwe datums!

Interesse in deze training?

Heb je interesse in deze training maar niet op de datums die beschikbaar zijn of zijn er nog geen datums bekend vul dan dit formulier in en krijg een notificatie als er nieuwe datums bekend worden.