Klachtenregeling

Zorgscholing BV (Zorgscholing) selecteert docenten en andere partners waarmee ze scholingen, workshops, trainingen en cursussen organiseert op basis van hun kwaliteit. Trainingsactiviteiten kunnen zowel op individueel niveau als in groepsverband worden georganiseerd, theoretisch of praktisch van aard zijn en zowel on- als offline plaatsvinden.

Wij evalueren onze activiteiten met deelnemers en voeren waar nodig aanpassingen door ter verbetering van de kwaliteit. Neem contact met ons op als je ondanks onze inspanningen niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij zien het als een uitdaging om steeds beter te worden en zien jouw feedback als een mogelijkheid om onze service ons aanbod steeds verder toe te spitsen op de wensen van onze cursisten.

 

Definities

1.1          Bijeenkomsten
Onze activiteiten hebben verschillende werkvormen. Ongeacht de titel gaat het altijd over activiteiten waarbij kennisoverdracht/-uitwisseling centraal staat. Naamgeving van de activiteiten varieert. Wij kiezen een naam die het beste bij de werkvorm past. Namen die wij gebruiken zijn onder andere: congressen, intervisie, coaching bijeenkomsten, scholingen, workshops, trainingen en cursussen, e-learning, blended learning, infomercial, tutorial.

1.2         Klacht
Schriftelijke uitingen van ontevredenheid die door een cursist, klant of opdrachtgever per e-mail aan Zorgscholing worden gezonden.

1.3          Opdrachtgever
Iedere (potentiële) klant, cursist, opdrachtgever

1.4          Betrokkene       
Iedereen die op wat voor manier dan ook betrokken is bij de uitvoering, planning of organisatie van de cursussen of trainingen die Zorgscholing aanbiedt.

 

Indienen van een klacht

Je kunt jouw klacht schriftelijk indienen per email via: info@zorgscholing.nl.
Om jouw klacht te kunnen beoordelen, bevat de e-mail minimaal de volgende gegevens: 

• Jouw naam en contactgegevens:
• Jouw emailadres
• Vermelding in de onderwerpregel dat het om een klacht gaat
• De titel van de cursus, de cursusdatum, docent en/of locatie waarover jouw klacht gaat
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Een beschrijving van wat je zelf al hebt gedaan om de situatie te verbeteren
• Eventuele relevante bijlagen ter verduidelijking van de klacht.

 

Niet ieder ‘probleem’ hoeft een klacht te worden. Zorgscholing gaat ervan uit dat uit dat ongenoegens zo mogelijk eerst bespreekbaar worden gemaakt om escalatie te voorkomen en gezamenlijk tot een oplossing te komen. Behandeling van een klacht

 

Op werkdagen ontvang je binnen 24 uur na ontvangst van de klacht een e-mail als ontvangstbevestiging. In deze bevestiging staat wie jouw klacht in behandeling neemt en welke procedure daarbij gevolgd wordt. De procedurele behandeling van de klacht vindt plaats binnen 5 werkdagen. De inhoudelijke reactie op de klacht volgt uiterlijk binnen 10 werkdagen.

Indien meer tijd nodig is, word je hierover binnen deze termijn geïnformeerd, met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
Als de klacht betrekking heeft op een cursus of medewerker van Zorgscholing, dan wordt de klacht behandeld door een daartoe aangewezen verantwoordelijke binnen Zorgscholing. Zo kun je erop rekenen dat je klacht zo objectief mogelijk wordt beoordeeld.

 

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, of indien sprake is van een klacht over een betrokkene binnen Zorgscholing, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke externe klachtbehandelaar. Deze onafhankelijke externe klachtbehandelaar is niet betrokken bij de uitvoering, organisatie of beoordeling van scholingsactiviteiten van Zorgscholing BV.

Indien de klacht betrekking heeft op degene die de klacht in eerste instantie behandelt, wordt de klacht rechtstreeks voorgelegd aan de onafhankelijke externe klachtbehandelaar. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld

Degene die jouw klacht behandelt kan contact met je opnemen om extra informatie te vragen.
Wanneer nodig zullen wij (een) onafhankelijke externe deskundige(n) raadplegen. We stellen je op de hoogte als jouw klacht niet binnen de voorgestelde tijd afgehandeld kan worden, daarbij geven we een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn. 

 

Reactie op jouw klacht 

Je ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie op jouw klacht, tenzij er eerder via email kenbaar is gemaakt dat er vertraging is ontstaan. Dit kan onder meer worden veroorzaakt door de complexiteit van de klacht. Wij doen er alles aan om jouw klacht naar tevredenheid af te handelen.
Indien je het niet eens bent met de uitkomst van de klachtbehandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke externe klachtbehandelaar.
Het oordeel van de onafhankelijke externe klachtbehandelaar is bindend voor Zorgscholing BV. Eventuele (financiële) consequenties worden door Zorgscholing binnen één maand na uitspraak uitgevoerd. Tot slot heb je nog de mogelijkheid je te wenden tot de burgerlijk rechter. Eventuele kosten die je hiervoor maakt, komen – tenzij de rechter anders oordeelt – voor jouw eigen rekening.

 

Bewaartermijn

Alle gegevens die te maken hadden met behandeling van jouw klacht, worden tot minstens één jaar en maximaal vijf jaar na afronding van de klacht bewaard.

 

Correspondentie

 

Klachten kunnen worden ingediend via: info@zorgscholing.nl

 

Contactgegevens van de onafhankelijke externe klachtbehandelaar zijn op aanvraag beschikbaar.